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| カスタマーサポートへの問い合わせ |
[カスタマーサポート電話窓口へ連絡]
修理の場合はメールではなくカスタマーサポート電話窓口へ連絡をします。
電話番号：0120-220-340
※フリーダイヤルが利用できない場合：03-3570-8261
受付時間：10:00〜18:00(日・祝日を除く)
カスタマーサポートの担当者に伝える主な事柄
・本体の症状(エラーメッセージが表示されているならそれも)
・シリアルナンバー(本体の裏のラベルに書いてある12桁の数字)
・氏名/電話番号/郵便番号/住所
・郵送方法(着払いで郵送/自宅まで取りに来てもらう)
−自宅まで取りに来てもらうを選んだ場合−
日程指定：指定される日以降なら土曜/日曜でもOK
時間帯 ：12時〜15時/15時〜18時/18時〜21時
[修理期間と保障期間]
修理期間：1〜3週間
保障期間：購入から1年
レッドランプが3つ点滅した本体の場合は購入から3年
修理代 ：約1万5000円(詳しくは不明)
保障期間内であれば無償
[修理後に再度故障]
修理時同封されてくる報告書のコピーを
同封すれば修理後90日間の保障が適応される
[修理特典]
現在修理に出すと漏れなく
1ヶ月ゴールドメンバーシップカードが付いてくる！！
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| レッドランプの数とその症状 |
[1つの場合]
原因 ：本体又はHDD
症状 ：本体が正常に起動せずリングライトが1つ赤く点滅し
エラーメッセージが表示される
対処法：まずHDDを取り外し起動テスト
・起動した
HDDが原因と思われるので新たなHDD・メモリーユニットの購入
又は修理のためカスタマーサポートへの問い合わせが必要
しかし、HDDを修理する場合はデータが消失してしまうので注意
・起動したが購入から1年以上経っている
購入から1年以内でなければ保障外
カスタマーサポートからHDDを借り(二週間程度で送られてくる)
再度起動テスト、それでも起動しない場合は
HDD・メモリーユニットの購入が必要
・起動しない
本体が原因と思われる
修理のためカスタマーサポートへの問い合わせが必要
[2つの場合]
原因 ：本体の熱暴走
症状 ：本体が正常に起動せずリングライトが2つ赤く点滅。
対処法：本体を冷やすなどの対策を講じても起動しない場合は
修理のためカスタマーサポートへの問い合わせが必要
[3つの場合]
原因 ：本体又はACアダプター
症状 ：本体が正常に起動せずリングライトが3つ赤く点滅
対処法：ACアダプターのランプの色を確認
・赤色
ACアダプターが原因と思われる
修理のためカスタマーサポートへの問い合わせが必要
・緑色
本体が原因と思われる
修理のためカスタマーサポートへの問い合わせが必要
[4つの場合]
原因 ：AV機器の接続不良
症状 ：本体が正常に起動せずリングライトが4つ赤く点滅
対処法：しっかり接続し直しても起動しない場合は
修理のためカスタマーサポートへの問い合わせが必要
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| ストレージ機器の整備方法 |
動作が遅い時や処理落ちする時にどうぞ
1. ダッシュボードからシステムへ
2. メモリーを選択
3. [Y](機器のオプション)を押す
4. [X][X][LB][RB][X][X]という順に押す
5. 「ストレージ機器の整備を行います。始めますか？」と表示
6. 「はい」を選択で実行
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